• “Một đổi một” áp dụng với sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất trong thời gian 15 ngày đầu tính từ lúc nhận hàng và sản phẩm không bị trầy trước hay biến dạng.
• Sản phẩm phải còn thời hạn bảo hành và tem bảo hành còn nguyên vẹn.
• Không bị các yếu tố vật lý, hoá học bên ngoài tác động lên thiết bị.
• Sản phẩm không bị mất, rách, mờ số serial, seal, label, tem của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không bị côn trùng, bụi, nước vào bên trong gây tổn hại đến linh kiện, không bị cháy, nổ IC, bo mạch, điện trở, tụ điện.
• Khi mang đến bảo hành phải mang theo cả thiết bị và bộ chuyển đổi nguồn (Adapter) nếu có.

II. Thời hạn xử lý bảo hành:

• Thời gian thực hiện bảo hành tối đa không quá 14 ngày làm việc, kể từ ngày nhận thiết bị bảo hành.
• Trong một số trường hợp đặc biệt phải gửi đến Hãng sản xuất để thay thế hoặc tìm nguyên nhân, thời gian bảo hành có thể lâu hơn nhưng không quá 45 ngày. Bên Bán sẽ thông báo trước cho bên Mua về ở trường hợp này.

III. Trường hợp không bảo hành: